MENÜ
Yönetilen Hizmetler

Sistemler Bizde. İş Sürekliliği Sizde.

Oracle ERP, veritabanı ve sistem altyapılarınızın operasyonel sürekliliğini uçtan uca üstleniyoruz. ITIL metodolojisi, ISO 27001 uyumu ve SLA taahhütlü hizmet modelimizle; siz işinize odaklanın, altyapınız bizim sorumluluğumuzda olsun.
Neden Yönetilen Hizmetler?

Destek Değil, Ortaklık. Reaktif Değil, Proaktif.

Yönetilen Hizmetler modeli, klasik destek anlaşmalarından temelden farklıdır. Sorun oluştuğunda müdahale etmek yerine, sorun oluşmadan önlemek üzerine kurgulanmış bir işletim disiplinidir. Sistemlerinizi yalnızca izlemiyoruz; yönetiyor, optimize ediyor ve geleceğe hazırlıyoruz.
Proaktif İzleme ve Önleme

Sorunları oluşmadan tespit eden erken uyarı sistemleri ve 7/24 izleme altyapısıyla kesintisiz operasyon sağlıyoruz. Kronik hatalara kök çözüm üretiyoruz.

SLA Taahhütlü Hizmet
Her çağrı tanımlı süreler içinde yanıtlanır, her müdahale raporlanır. Aylık hizmet raporlarıyla şeffaf bir yönetim sunuyoruz.
ISO 27001 Bilgi Güvenliği
Tüm uzaktan erişim ve operasyon süreçlerimiz ISO 27001 sertifikalı bilgi güvenliği politikalarına uygun yürütülür.
Maliyet Optimizasyonu
Sıfır yatırım maliyeti, minimum sahip olma maliyeti. Sadece ihtiyacınız olan hizmeti, ihtiyacınız olduğu kadar alırsınız.
7/24 Kesintisiz Destek
Yılda 365 gün, günde 24 saat uzman kadromuz hizmetinizde. Otomatik eskalasyon süreci ile kritik sorunlar anında üst yönetime taşınır.
Sektörel Derinlik
Bankacılık, sigorta, lojistik, üretim, perakende, enerji, sağlık ve eğitim sektörlerinde yılların birikimiyle şekillenen uzmanlık.
Hizmet Alanlarımız

Üç Katmanlı Yönetim Modeli

Kurumsal iş sistemlerinizin her katmanını — uygulamadan veritabanına, altyapıdan güvenliğe — tek bir sorumluluk çatısı altında yönetiyoruz.
01
ERP Sistemleri Yönetimi
Oracle ERP uygulamalarınızın kesintisiz çalışmasını, performansını ve güncel kalmasını sağlıyoruz.
Kurumsal ERP sistemlerinizin operasyonel sürekliliğini uçtan uca yönetiyoruz. Finanstan tedarik zincirine, insan kaynaklarından üretim planlamaya kadar tüm modüllerde; hata tespiti, performans optimizasyonu, güncelleme yönetimi ve kullanıcı eğitimi sunuyoruz. Acil durumlarda hızlı müdahale, planlanan dönemlerde proaktif bakım.
  • Uygulama izleme, hata tespiti ve performans optimizasyonu
  • Modül bazında yama ve versiyon yönetimi
  • Kullanıcı eğitimleri ve sistem iyileştirme projeleri
  • Acil durum müdahalesi ve kesinti yönetimi
  • Finans, tedarik zinciri, İK, üretim modül desteği
02
Veritabanı Yönetimi
Oracle veritabanlarınızın güvenliğini, performansını ve sürekliliğini sağlıyoruz.
Kurumsal verilerinizin kalbindeki Oracle veritabanlarını profesyonel DBA ekibimizle yönetiyoruz. Kurulumdan yedeklemeye, performans optimizasyonundan güvenlik yönetimine kadar tüm veritabanı yaşam döngüsünü kapsıyoruz. Proaktif izleme ve düzenli sağlık kontrolleriyle veri kaybı riskini sıfıra yaklaştırıyoruz.
  • Veritabanı kurulumu, yapılandırma ve migrasyon
  • Yedekleme stratejisi, planı ve felaket kurtarma
  • Performans izleme, indeksleme ve sorgu optimizasyonu
  • Güvenlik yönetimi, yetkilendirme ve şifreleme
  • Yama yönetimi ve versiyon yükseltme
  • Kapasite planlama ve büyüme yönetimi
03
Sistem Yönetimi
Oracle uygulama sunucuları, ağ altyapısı ve güvenlik katmanınızı yönetiyoruz.
Uygulama sunucularınızdan ağ güvenliğinize, yedekleme altyapınızdan performans yönetiminize kadar tüm sistem katmanını kapsıyoruz. Uygulama kurulumu ve yapılandırması, güvenlik açıklarının tespiti ve önlenmesi, felaket kurtarma planları ve sürekli performans iyileştirme ile altyapınızı güvende tutuyoruz.
  • Uygulama sunucu kurulumu, yapılandırma ve güncelleme
  • Ağ ve güvenlik yönetimi, saldırı önleme
  • Yedekleme ve felaket kurtarma planları
  • Performans izleme, optimizasyon ve kapasite yönetimi
  • Güvenlik yamalama ve uyumluluk denetimi
Hizmet Yönetimi

Standart Değil, Disiplin. ITIL Tabanlı Hizmet Mimarisi.

Yönetilen Hizmetler modelimiz, ITIL hizmet yönetimi prensipleri üzerine inşa edilmiştir. Her süreç birbiriyle bütünleşik çalışır; şeffaf, izlenebilir ve sürekli iyileşen bir hizmet deneyimi sunar.
Servis Masası
Tek temas noktası. Tüm çağrılar kayıt altına alınır, önceliklendirilir ve doğru ekibe yönlendirilir. Süreç boyunca kullanıcı bilgilendirilir.
Olay Yönetimi
Sistemleri en kısa sürede normale döndürmek için yapılandırılmış müdahale süreci. Otomatik eskalasyon ile kritik olaylar anında üst yönetime taşınır.
Problem Yönetimi
Tekrar eden hataların kök nedenini araştırır, kalıcı çözüm üretir. Proaktif yaklaşımla potansiyel sorunları oluşmadan önler.
Değişiklik Yönetimi
Sistem üzerindeki tüm değişiklikler standart prosedürlerle yönetilir. Test edilmemiş hiçbir değişiklik canlı sisteme uygulanmaz.
Konfigürasyon Yönetimi
Tüm BT varlıklarının (donanım, yazılım, ağ, entegrasyon) envanteri tutulur, tarihçesi izlenir ve raporlanır.
Ortam Yönetimi
Kapsam dahilindeki tüm teknoloji ürünlerinin kurulumu, yapılandırması, yamalaması ve rutin kontrolleri düzenli olarak gerçekleştirilir.
Bakım Yönetimi
Proaktif izleme bulguları doğrultusunda periyodik bakım, performans ve kapasite artırıcı iyileştirmeler planlanır ve uygulanır.
Rakamlarla

Ölçülebilir Güven

Yönetilen Veri Tabanı
250 +
Yönetilen Sunucu
180 +
Yönetilen İş Uygulamaları
30 +
Yıllık Karşılanan Çağrı
17000 +
Yıllık Proaktif İzleme Olayı
91000 +

Sistemlerinizi Experteam’e emanet edin. Siz işinize odaklanın.

Mevcut altyapınız için özel bir yönetilen hizmet modeli kurgulayabilmemiz için konuşalım.